Klik på billederne for at downloade højopløselig version.
"Digishift 2020"
Hvordan vil en højere grad af digitalisering påvirke fremtidens handel og shoppingcentre? Og hvad skal mærkevarer, kæder og butikker gøre for at imødekomme fremtidens online-forbrugere - de såkaldte netizanere – som har ubegrænset adgang til alt gennem nettet? Steen & Strøms fremtidsrapport TrendLab 2011 – The Digishift 2020 - præsenterer en række mulige fremtidsscenarier.
Kairos Future har på vegne af Steen & Strøm undersøgt, hvordan digitaliseringen vil forme fremtidens handel, shoppingmiljøer og forbrugeradfærd. Rapporten TrendLab 2011 bygger på et internationalt trendstudie med dybdegående interviews, fokusgrupper og workshops, hvor 35 eksperter inden for handel, forbrugeradfærd og digitalisering har formuleret 10 stærke trends og 9 fænomener. En række spændende shoppingscenarier præsenteres som dem, der vil definere fremtidens handel.
”Rapporten viser, at digitaliseringen ændrer både forbrugeradfærd og forskellige kanalers roller, funktioner og hieraki. At agere traditionelt med kun én kanal, som f.eks. én butik eller website, vil ikke fungere – succesfuld forretning bygger på en dynamisk multikanal-tanke,” siger Claus Tüchsen, Marketing Director hos Steen & Strøm Danmark. Den dedikerede forbruger styrer og former selv sin egen shoppingoplevelse, og deres venner er involverede i shopping via sociale netværk. Alt dette stiller helt nye krav til fremtidens shoppingcentre i forhold til fleksibilitet, variation og oplevelser.
Digitaliseringen udfordrer shoppingcentrene
Mange fremtidseksperter mener, at de kommende 10 år bliver de mest dramatiske nogensinde, og fremtidsforskeren Theodore Modis mener, at 5 dage i 2025 vil svare til ligeså mange oplevelser som i hele 1900-tallet! Mange mener også, at digitaliseringen repræsenterer et skifte inden for handel i samme kaliber som supermarkedernes fødsel.
Dagens og fremtidens mærkevarer, serviceydelser, information, oplevelser, relationer og kommunikation bliver mere og mere digitaliseret. Facebook, Twitter, Skype, Gowalla og Foursquare har allerede revolutioneret vores måde at kommunikere med familie, venner, kolleger og kunder på. Med Spotify og iTunes bruger, oplever og deler vi allerede musik på en helt ny måde.
Hvad er så den største udfordring inden for detailhandlen? At skabe nye måder at interagere med sine kunder på, mener detailhandelens repræsentanter, når de får spørgsmålet. Næsten 9 ud af 10 medlemmer af ekspertpanelet bag TrendLab 2011 Digishift 2020 mener, at en stadig større grad af digitalisering vil føre til, at flere og flere shoppingcentre bliver nødt til at fokusere mere på at skabe attraktive shoppingmiljøer. Ekspertpanelet mener også, at anbefalingerne fra andre forbrugere bliver vigtigere, når de i stigende grad eksponeres i digitale miljøer.
”De fysiske butikkers rolle vil ændre sig. Butiksmiljøerne skal tilbyde konstant variation, oplevelser og fungere som en integreret del af mange kommunikationskanaler,” slutter
Claus Tüchsen.
10 trends og 9 fænomener
I TrendLab 2011 Digishift 2020 præsenterer Steen & Strøm 10 trends og 9 fænomener.
De 10 trends omfatter blandt andet øget forbrugermagt med en forskydning af fokus fra leverandører via distributører til forbrugerne, samt hvordan det superlokale fortsætter med at vinde markedsandele, nye måder at betale på samt netizanerne – de konstante online forbrugere.
Andre trends handler om midlertidige markedspladser og events, hvor pop-up-shops både på nettet og i byer er tydlige eksempler på, hvordan mærkevarer hele tiden må forandre sig for at vinde forbrugernes interesse. TrendLab 2011 har også fordybet sig i spillefænomentet ”Gamification”, virtuelle shoppingmiljøer og ”Tagomania”, som blandt andet viser, hvordan mobile tags og smart RFID-mærkning vil påvirke vores måde at handle og interagere med kæder, butikker og mærkevarer på.
TrendLab 2011 blev præsenteret den 20. oktober for et europæisk publikum på ”Steen & Strøms Retail Day”, som blev afholdt på Waterfront Congress Center i Stockholm.
For spørgsmål, kontakt venligst:
Claus Tüchsen, Marketing Director, Steen & Strøm Danmark, tlf. 70 10 55 05
claus.tuchsen@steenstrom.com
Harald Nilsen, Research Manager, Steen & Strøm, tlf. +47 23 21 35 08
Harald.nilsen@steenstrom.com
Download TrendLab-rapport: Digishift 2020
Trend Lab Experience
Trend Lab Multichannel
Trend Lab Showroom
Trend Lab SmartMart